Première institution publique en RDC certifiée ISO 9001 Version 2015 pour son Système de Management de la Qualité: la CNSSAP ! Au-delà de servir d’outil de différenciation et de performance, ce prestigieux sésame s’impose aujourd’hui comme une identité de la Caisse indélébilement gravée dans le marbre, en raison de son exclusivité dans l’écosystème public du pays, consacrant ainsi le rétablissement de l’échelle des valeurs dans la gouvernance publique.
La planification stratégique favorisée par la reforme initiée par le Chef de l’Etat avec la loi n°22/031 portant régime spécial de sécurité sociale des agents publics de l’Etat du 15 juillet 2022, a engendré des externalités positives, des mutations multiformes et des jalons de la maturation jetés de manière irréversible : l’extension du champ matériel et personnel de la couverture sociale, l’adhésion au régime contributif, l’intégration au sein du cercle sélectif de la CIPRES, l’accroissement exponentiel des indicateurs financiers, l’amélioration de la rentabilité sociale, le rayonnement éclatant et le maillage territorial, l’augmentation de la volumétrie des back-offices et corrélativement des risques, l’élargissement de la structure fonctionnelle, le transformation de la Caisse « d’un petit atelier en une usine à gaz », les exigences accrues externes en termes d’efficacité et de transparence.
Ces enjeux combinés aux efforts pour une Caisse résiliente et bien enracinée dans le tissu économique du pays, capable de tenir la promesse républicaine d’améliorer les prestations réservées aux bénéficiaires et de devenir un investisseur institutionnel de premier plan, imposent l’observance des exigences légales, réglementaires et des clients.
Notre démarche qualité s’applique à l’ensemble de nos activités, notamment l’immatriculation des agents publics, le recouvrement des cotisations, le paiement des prestations de sécurité sociale et l’ensemble de nos processus corrélés et interactifs. Pour y parvenir, le cadre de la qualité des services mis en œuvre s’articule autour des axes d’objectifs parmi lesquels ;
l’amélioration continuellement la qualité de l’offre des services de la CNSSAP et délivrer une qualité premium par l’innovation, le professionnalisme, l’efficacité des processus, la simplification des services et convivialité de tous les points d’interaction avec les clients et différents partenaires et prestataires externes.
Christian Nyamabu Kabeya